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2020年03月03日 · 新闻

用户运营是什么呢?随着互联网时代的快速发展,诸多行业都在向互联网+做转变,行业没有变,用户群体没有变,只是商业模式发生了变化,从传统的线下交易慢慢转成了线上。


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时下最火热也是转变最突出的行业K12,目前需要大量的运营人员,像是产品运营、课程运营、社群运营、运营班主任、运营校长等,传统的教育企业基本都是通过线下推广、线上广告、转介绍等途径,通过销售人员的拓展来获取用户,基于辐射于繁华市区的线下门店完成教学。

 

现如今已大部分转化成线上推广获客,线上教学,这个过程也就是现在通俗的用户运营的全流程吧!从拉新-留存-促活-转化的全过程,用户运营对用户的全生命周期的管理。

 

用户运营的本质其实就是为了满足用户的需求,这点容易与客服产生混淆,客服的本质就是为了解决用户的问题,早期的客服也就做着类似用户运营的工作,客服单纯的就是解决客诉问题,提炼收集用户反馈的有效线索,促进产品的优化迭代。


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目前用户运营的工作内容很大程度上也涵盖了这些。

 

那么用户运营的工作内容有哪些呢?

 

一、拉新就是获取客户,主要包含两方面:自有渠道、外部渠道,而外部渠道又分为免费和付费两种。目的就是通过一系列的推广手段获取客户,具体的操作流程到渠道运营去分析。

 

二、留存就是让用户留下来,可以不定期的登录产品,这个主要是依靠产品的用户体验性和产品产生内容的兴趣性觉得。用户喜欢产品内容,操作方便,体验好才会选择留下,这就到具体的内容运营,后续再谈。

 

三、促活就是让用户在产品中活跃起来,比如每天登陆签到、评论等活动,通过一系列的活动策划及执行,让客户感知到产品的好,用户积极参加活动,获得相应的奖励,主要依靠活动运营的手段。

 

四、转化就是用户付费了,用户从来到产品到最终决定为产品付费是一个漫长的运营周期,我们需要通过不同的运营手段最终推动用户的付费,但用户付费不是终点,用户的全生命周期持续不断,用户的持续付费及付费频次都是我们运营的方向。


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