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爆汁裂变深度剖析:海报裂变之后,如何做精细化的用户留存工作

2020年02月07日 · 新闻

一、商业的核心

 

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每个运营人应该了解,所有商业模式的核心三要素是:用户、价值和利润。

 

简单的说就是能给用户带来的价值,能给自己带来利润。站在用户的角度考虑就是,为什么要花钱,花时间在你这呢?你能给我带来什么价值?

 

第一是用户

 

谁是你的用户?ta多大了?生活在哪里?有多少钱?家庭如何?兴趣爱好是什么?喜欢吃什么?喜欢玩什么?平时的购物习惯是什么?如果你对你用户的情况都不了解,你的产品如何才能服务好你的用户?

 

然后是价值

 

这个价值是生活需要还是精神享受,亦或者是情感寄托?

 

用户不同,认知也不同,那么你的运营模式也是不一样的。同样是一个牙刷,帮助清洁牙齿口腔,有人选择手动的,经济实惠;有人选择电动牙刷,虽然贵但是更舒适享受。这就是不同产品带给不同用户体验,产生不一样的价值!

 

05.jpg 

 

二、利用标签建立用户画像

 

要了解你的用户,最好的方式就是做出用户画像,对你的用户这一群人做特征描述,提炼这个一个群体的共性,再说白点就是给用户群体打标签。

 

一般用户标签可以分为2大类:显性标签和隐形标签。

 

显性标签主要为用户群体可视化的特征描述。如目标用户的年龄、性别、职业、地域、兴趣爱好等特征。

 

比如:

 

基本属性:性别、年龄、常驻地、籍贯,还有手机号、邮箱、注册渠道等;

社会属性:家庭属性、婚恋状态、受教育程度、资产情况、收入情况、职业等;

兴趣偏好:摄影、运动、吃货、爱美、服饰、旅游、教育等。

隐性标签为内在的深层次的特征描述,包含了用户的产品使用目的、用户偏好、用户需求、产品的使用场景、产品的使用频次等。

 

比如:

 

用户行为:3/7/15/30日内日登入次数、登入时长、浏览、评论、点赞、兴趣偏好等。如果是电商行业,还有用户消费,固定时间段内容的消费金额、消费次数、消费频次、首次(末次)消费时间等。

 

标签划分还可以从人、货、场三个维度来进行划分,比如下图是某电商公司的用户标签体系,具体还要根据你的业务需求来划分。

 

作为运营,还是得知道如何获取用户信息,技术哥哥是如何给用户打标签的。

 

不清楚的可以简单的了解下:

 

第一步:运营提出所需的标签需求;

第二步:技术哥哥在网站或者APP上相应的位置进行SDK数据埋点,记录用户的行为路径等;

第三步:把这些数据标签归类管理,建立用户档案。

目前市场上已有许多埋点工具,传统埋点工具需要一个页面一个页面进行埋点,非常麻烦。目前已经有许多工具可以实现无埋点用户行为分析,即无需埋点,实时采用全量用户行为分析。

 

像张溪梦老师的growing io  ;史文禄老师的阿拉丁可以实现小程序的无埋点行为分析;如果是微信的话,只要接入开发的api接口,就能获取到用户的openID和其他基本信息,比如:微信名、电话、性别、地域等。

 

三、制定标签运营策略

 

有了标签之后,就可以进行精准化的消息触达。使每一个用户根据你所备注的标签,收到你不同的信息,实现精准运营。

 

内容精准触达

 

比如:我在运营某美食类的一个微信公众号,当粉丝关注我们这个公众号后,公众号立刻获取到用户的地理位置,然后给这位粉丝打上他这个地区的标签。这样在推送文章的时候,可以根据不同地区的人推送不同的内容,实现用户精准推送。

 

同理可得,在做APP的推送push时,也可以根据用户属性精准推送。

 

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