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猎鲸营销为您解答:如何经营自己的私域流量?

2020年05月07日 · 新闻

为什么大家此刻如此热衷私域流量?

一个显而易见的答案是,因为「公域流量」的衰退。

因此商家越来越发现:这些公域流量自己不可把控,不属于自己,而且竞争越来越激烈。

举个例子:百货商店每天有5000人流量,每天10%也就是500人会经过你的品牌专柜,其中30%的人会停下来询问,最后成交的可能只有10%,也就是50人。

线上同样如此,线上非常典型的公域流量平台就是淘宝、天猫、搜索、或是信息流广告等。随着竞争越来越激烈,每千次曝光越卖越贵。

淘宝2013年的获客成本还是30/人左右,到了2017年,这个数字已经暴涨到了250/人。

所以目前的大环境就是,流量红利到顶,买流量太贵了。营销人关注的热点从公域流量转向私域流量。


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如何经营自己的私域流量?

一、私域流量不是一次性榨干

我们既不要想着做私域流量能今天投入明天产出,私域流量不是特效药!

也不要想着,今天收割,明天丢弃!

骗子也许是这个套路,加了微信收了钱,就立马拉黑,但是企业要想做私域流量运营肯定不是如此。

我看过许多企业运营私域流量的错误案例,比如加了一个客户微信,恨不得一天给客户发几十条微信。

建立的微信群每天发布的商品也是几十条,朋友圈也全部都是商品信息,没有一条和个人日常生活、企业动态相关的。

若是真的想做好私域流量运营,要的不是短期利益,我们应该把目光放的更长远些。

我们想要用户有复购,一件商品能买两三次或者能长期成为年费续费客户。

也希望客户不仅自己用,还能邀请亲朋好友来用。

我们希望通过长期的关系培养,客户不仅仅只是消费者,更是宣传员、分销者。


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二、好产品、好模式是私域流量运营的前提

私域流量运营首先解决的仅仅是精准流量的问题,而最终售卖的是产品和服务。

不管你是做培训还是做资源对接的,或者是卖知识付费、实物产品。

核心还是产品好不好,吸不吸引人,能不能让消费者掏钱买单或成为你的代理。

比如你想做个微商项目,那么你产品包含了质量、价格、品牌、数量、服务等因素,这些都决定了一个产品好不好卖。

这是一个产品纯硬件的角度,那么如果你想发展代理加入卖货。

这个产品的佣金政策、代理等级,以及品牌背书,都是代理十分看重的软实力。

比如有明星代言,源自知名产地或者中国名牌,这些因素都会影响到用户的实际下单转化。

而这些,都是衡量一个产品是不是好产品的标准。

产品不好,流量再多,转化和复购的效果都不好。


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三、私域流量的本质是客户关系管理

私域流量算是个新词,但我们剥茧抽丝来看本质的话,其实还是属于客户关系的经营与管理。

所以,不能完全否定掉以往我们在线下围绕客户做的各种福利、服务的方法。

比如客户的身份是什么,客户什么时候过生日,客户的基本喜好,客户是不是会员,客户多久需要跟进一次。

包括去思考,如何让客户更满意我们的服务,需要做一些什么样的活动。

这些和我们在微信群内做私域流量运营的手段,其实没有太多的差别,有的方法依然有效。

 

 

四、不要客服,要专家!

不管你加入的是社区团购群、还是保险群,亦或是美妆护肤群,你会发现,这个群慢慢的会变成了客服群。

从群主、运营人员以及进群瞎掺和的老板,都变成了客服。

群成了问题处理场,负面消息越来越多,影响销售。

这是因为一开始,无论是认知、定位、分工等都出现了问题。

许多老板认为微信群里面的群主也好,服务人员也罢,就是个客服。

如果是为了处理客户问题,我们希望用户问题越少越好,也希望用户只通过电话来咨询问题,甚至是用户自己通过与机器人客户就能自己解决问题。

但回归到我们做私域流量运营的根本目的,希望能卖货,招代理。

那么什么样的人更容易卖货?什么样的人能招到代理呢?

他们得是顾问、专家、合伙人、经理、大师。

比如一个做减肥瘦身的品牌,每个群里面都有一位持证上岗的健康顾问,他们有国际认可的营养师相关的证件。

只有这些专业的人员,才能让客户满意、产生信任。

所以,如果你现在的社群中还有所谓的客服,请立即换掉。

或者说售后问题才找客服,业务问题请找专家。

 

 

五、高客单、低频等产品也可以做私域流量运营

我们既不能听信那些糊弄人的大师说所有行业都值得做私域流量运营,也不能放弃一些行业。

比如珠宝玉石、名包名鞋、超跑豪宅、个人保险等等,包括健康医疗。

高客单的产品客户更加注重一对一的服务,权威指导及信任关系,在销售关系上更容易形成一次交易,终身复购的结果。

而对于一些低频的产品,比如婚纱摄影、房屋装修,也同样可以做,在抖音、快手上的案例也很多。

当然,低频也并非对应高客单,比如我见过基于微信做皮肤管理或骨科问诊的私人诊所服务的项目。

用户一年消费可能就12次,每次也就2300元,但生意相当好,尤其是在当地众人皆知。甚至通过老客户的介绍,在微信上把生意做到了外省。

所以不能根据一个行业或者一个项目的使用频次、单价等来判断,而应该根据自身业务的受众、个人服务能力、获取用户的能力等多方面来判断,自己企业适不适合做私域流量的运营。

 

 

六、私域流量不是企业增长的唯一方式

客户不是企业私有的,也不是永远不会走的,哪怕是VIP客户也会因为企业的产品、服务等问题而离开。

所以企业不能寄托于所有的期望在私域流量运营上,私域流量和公域流量同时承担着企业获客、留存、转化的职能。

而且公域流量是私域流量最重要的流量来源,任何时候都不能放弃公域流量的品牌塑造、内容营销、产品输出等。

私域流量运营不是企业增长的唯一方式,也不是所有企业增长最有效的方式。

私域流量运营肯定不是所有企业标配,但一定所有企业都需掌握的基本能力。

以上是我最近在和一些企业、部门同事在交流的过程中,经常发现的一些基本问题。

如果一开始你就对私域流量的运营理解错误的话,很有可能导致后续的运营行为产生错误的连锁反应。

最后,我们回到私域流量运营的最核心的一点,就是流量的转化,直接点就是产品销售。

你把用户添加了微信,或是你已经有了10000的微信好友,这不代表着你一定就能把货卖出去。

私域流量的销售转化,是建立在客户信任,产品靠谱、服务高效的基础上。

所以添加客户微信或拉微信群只是第一步,后续的运营、服务才决定了销售是否可转化、可长久。

 

 

猎鲸营销系统:

 

是一款微信个人号聚合管理系统,针对企业、微商、微信运营独立研发的高效系统。

 

它具备一键操作,私域流量池搭建、朋友圈营销、社群运营、客户管理、监控分析...等功能。

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