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什么是私域流量crm管理?猎鲸营销为您解答

2020年04月29日 · 新闻

私域的本质到底是啥?其实就是那群你可以反复“联系沟通”的人,反复向同一群人推介专业的服务和产品。

 

私域这个概念其实以前就存在,比如以前我们的手机通信录,那时候的私域流量就是客户的电话号码、邮箱、家庭地址。也叫CRm客户关系管理,就是记录各种客户数据、联系方式,逢年过节或者新产品上市的时候,给客户发发信息,打打电话或者寄点新品样品,促进客户下单用的。


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微信刚刚兴起的时候,品牌会用服务号来绑定会员信息,帮助企业提升运营效率。但后来发现服务号的打开率也越来越低,人力运营成本也相当高,至少需要1个小编定期更新。

 

私域流量就是塑造一个人设IP来打通CRM系统,从公众号/朋友圈互动和跟窗口聊天中推介产品。这样跟客户的交互更像和朋友在聊天,感觉要亲切的多。

 

据统计,许多线下门店的CRM自从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营,有效互动客户数量可以翻2倍左右,沟通效率提升3-4倍,单次 平均互动时长提升3倍左右。

 

原来需要打电话跪求对方才能跟你聊几句,现在只要发个朋友圈就能让对方主动找上门。

 

所以私域又不完全等同于以前的通信录,因为它被赋予了人格,是从流量思维转型为用户运营思维的标志。

 

私域流量的核心是用户关系。

 

用户相信你,愿意看你的朋友圈,知道你是懂“她”的人,而不是简单的商品信息轰炸、像是没有温度的机器一样,让人敬而远之(直接拉黑)。

 

私域流量最高的境界和玩法,就是一个有血有肉,有生活气息、有感情的专家型好友关系。


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“私域流量”的核心载体

 

落地的前提是确定“私域流量”的载体是什么,而对于真正想通过“私域流量”实现稳定获客的人来说,微信个人号与基于CRM系统的app、服务号、小程序等是唯二首选,至于原因,则是因为个人号的信任度最高、CRM系统对关系管理的强度最大。

 

不过,CRM系统更过地被企业所应用,偏产品技术范畴,对于做运营人来说,微信个人号是接触最多的,也是更容易被玩转的。

 

比如现在个人运营公众号,以个人号作为“私域流量”的核心沉淀载体,为线下门店累计精准引流8+,单天变现2万。

 

其实,这个案例只是证明了微信个人号做为“私域流量”阵地的核心作用,想要彻底实现有效获客和变现,还需要基于微信个人号为核心设计私域流量的运营策略。


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私域流量池工具:猎鲸营销系统

 

是一款微信个人号聚合管理系统,针对企业、微商、微信运营独立研发的高效系统。

 

它具备一键操作,私域流量搭建、朋友圈营销、社群运营、客户管理、监控分析...等功能。

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